BigCentral vous permet de gagner un temps considérable pour la gestion des avis Marchands. Il permet aussi d'améliorer considérablement les évaluations des vendeurs. Triez vos commentaires par ASIN, UGS et même par niveau de notation sur plusieurs places de marché Amazon. Vous pouvez ainsi répondre de manière ciblée aux commentaires négatifs et obtenir un taux de satisfaction plus élevé.
Triez vos Avis Marchands sur Amazon en fonction de leur statut et consultez toutes les réclamations non résolues en un simple clic. Il vous suffit de classer les Avis Marchands en fonction de leur statut (en attente, répondu ou résolu) pour savoir immédiatement quels sont ceux qui nécessiten une intervention de votre part.
Maureen Frey
Customer Service Manager
Surveillez de près vos Avis Marchands négatifs ! Configurez les paramètres pour recevoir automatiquement des alertes par e-mail lorsque vos clients laissent des commentaires négatifs ou lorsqu’un commentaire négatif a été supprimé.
Agissez rapidement et réduisez votre temps de réponse.
Vous pouvez consulter le nombre total de commentaires négatifs, neutres et positifs sur le tableau de bord des performances de Big Central. Analysez les données relatives aux commentaires reçus afin d'obtenir des informations précieuses sur la manière d'améliorer la qualité des commentaires reçus.
Les Avis Marchands négatifs laissés par certains clients pourraient avoir un impact négatif sur vos ventes. C'est pourquoi vous devez rapidement réagir et apporter une solution. Chaque fois que vous recevez un Avis Marchands négatifs, BigCentral fait correspondre le numéro de commande au commentaire afin que vous puissiez contacter votre client et résoudre son problème. Il est également possible de créer des modèles d'emails pour répondre automatiquement aux Avis Marchands négatifs.
La solution Smart Desk de BQool vous aide à fournir un support plus rapide et plus efficace à vos clients